Тәлімгерлік

Тәлімгерлік дегеніміз не
• Алғашқы ауысымдарыңызда сізбен бірге аға курьер — тәлімгер болады.
• Оның міндеті — сізге жұмысты түсіндіру, негізгі процестерді көрсету және сұрақтарыңызға жауап беру.
• Әдетте бұл үшін 1–2 күн жеткілікті.

Оқыту қалай өтеді
• Тәлімгер сізді қоймада қарсы алады, қосымшамен және жұмыс тәртібімен таныстырады.
• Алғашқы тапсырыстарды бірге орындайсыз — тәлімгер процесті басынан аяғына дейін түсіндіреді.
• Біртіндеп сіз тапсырыстарды өзіңіз орындауды бастайсыз, бірақ тәлімгер қасыңызда болып, қажет болса көмектеседі.

Тәлімгер не үйретеді
• Кофені дұрыс алу тәртібі: қораппен бірге алу, клиентке жеткізу және қорапты қоймаға қайтару.
• Мұздатылған өнімдермен жұмыс: тек тоңазытқыштағы пикерден алу және клиентке жеткізу.

Егер клиент жауап бермесе:
• 5 минут ішінде 2–3 рет қоңырау шалыңыз;
• чатқа жазыңыз;
• егер жауап болмаса — қойма директорына хабарлаңыз.

Клиентпен қалай сөйлесу керек:
• сәлемдесу;
• тапсырысты растау;
• тауарды ұқыпты түрде беру.

Қауіпсіздік ережелері:
• Жол қозғалысы ережелерін сақтау;
• жаңбыр мен қар кезінде абай болу;
• шам мен дыбыс белгілерін пайдалану.

Қойма ережелері:
• тапсырыстарды қайдан алу;
• қайда қайтару;
• мәселе туындағанда кімге жүгіну.

Тәлімгерлік нәтижесі
Ауысым соңында сіз:
• жұмыс процесін түсінуіңіз керек;
• тапсырыстарды өзіңіз орындай білуіңіз керек;
• өзіңізді сенімді сезінуіңіз керек.

Маңызды
• Тәлімгерлік барлық жаңа курьерлер үшін міндетті.
• Реферал арқылы келген курьерлер тәлімгерлік оқудан өтпейді.